女兒與同學起衝突
有一天，六歲的女兒在幼稚園和同學起了衝突。放學時我正好與對方家長相遇，那位媽媽竟然口氣不悅地指責我，當時我覺得很難過，只好一直說對不起。但是仔細想想又覺得自己太內向了，不懂得面對這種場面。我應該如何處理類似的情況，與對方理性討論呢？
高高興興地去接孩子放學，面對突如其來的指責，除了委屈，事後似乎也頗懊惱當時為何沒有據理力爭。雖然您認為是自己的個性不夠強悍，不過「以柔克剛」並非不可能，重要的是您面對問題時能掌握要點，就事論事，儘量不受對方的情緒干擾，則對方即使氣勢凌人，仍是輸家。
依您描述的情境，建議您採取以下的思考及處理方式：
一、釐清事實：
對方的指責是因孩子之間起衝突，所以應先瞭解事實的真相，詢問孩子本身或老師、同學，以獲知衝突始末。如果確實理虧，應該問孩子是否已道歉並和好了；萬一孩子們在衝突中受了傷，則需表示關心與補救，甚至讓孩子瞭解：「周媽媽看到玲玲的手被抓破了好心疼呢！我們也要向周媽媽說對不起。」
在釐清事實的過程中，大人要有一個心態：孩子之間並無深仇大恨，衝突往往只是一時的，有時是因不小心，有時是因維護本身利益而忽略別人的立場，通常孩子有自己協調處理的方式，大人只需從旁觀察引導，讓孩子自己試著解決問題。
二、把自己的感覺說出來：
也許對方指責時您還不明白發生了什麼事，此時可表示：「我想先和孩子談一下。」若已瞭解狀況，則可表示：「我也不希望再發生類似的問題。」「我們到一旁談一下吧！別讓孩子們誤會大人也在吵架。」「我瞭解您的心情，請慢慢說，不要這麼激動。」個性內向而不善言辭，更不需與對方互吼，只要說出自己的感覺，不但可堅定自己的立場與看法，同時還讓對方聽到您的聲音。而在您表達的過程中，其實對孩子更發揮了示範作用，所以可別小看家長之間的溝通！
依您描述的情境，建議您採取以下的思考及處理方式：
一、釐清事實：
對方的指責是因孩子之間起衝突，所以應先瞭解事實的真相，詢問孩子本身或老師、同學，以獲知衝突始末。如果確實理虧，應該問孩子是否已道歉並和好了；萬一孩子們在衝突中受了傷，則需表示關心與補救，甚至讓孩子瞭解：「周媽媽看到玲玲的手被抓破了好心疼呢！我們也要向周媽媽說對不起。」
在釐清事實的過程中，大人要有一個心態：孩子之間並無深仇大恨，衝突往往只是一時的，有時是因不小心，有時是因維護本身利益而忽略別人的立場，通常孩子有自己協調處理的方式，大人只需從旁觀察引導，讓孩子自己試著解決問題。
二、把自己的感覺說出來：
也許對方指責時您還不明白發生了什麼事，此時可表示：「我想先和孩子談一下。」若已瞭解狀況，則可表示：「我也不希望再發生類似的問題。」「我們到一旁談一下吧！別讓孩子們誤會大人也在吵架。」「我瞭解您的心情，請慢慢說，不要這麼激動。」個性內向而不善言辭，更不需與對方互吼，只要說出自己的感覺，不但可堅定自己的立場與看法，同時還讓對方聽到您的聲音。而在您表達的過程中，其實對孩子更發揮了示範作用，所以可別小看家長之間的溝通！
