你知道嗎?社交技能可不是上學進入團體生活才學習,或者入社會上班之後才用得上。早在嬰兒期,寶寶就會對熟悉的照顧者做出微笑表情,也會試著模仿照顧者的表情和動作,這些都是社交技能發展的重要里程!
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文/林欣慧 美國休士頓大學維多利亞校區 人類發展與教育學院教授
社交技能包含語言和非語言兩部分
社交技能包括語言及非語言兩部分。語言溝通方面,涉及語言的使用,例如:遵循對話的規則、輪流說話、保持對話的主題、使用適當的語詞和語氣,以及在必要時解釋和澄清內容。非言語溝通則包含面部表情、手勢、眼神交流和肢體語言的運用與理解。
每個人都需要利用社交技能應對社交場合及與他人建立積極有意義的關係。隨著成長,將學會察看別人的臉部表情和肢體語言,能遵循社交的互動規則,接納別人的觀點,分享自己的看法和感受,與他人合作和協調衝突。
早期社交技能可預測成年後的表現
社交技能其實從出生後就開始發展。嬰兒能區分熟悉和陌生的人,他會對熟悉的照顧者做出微笑的表情,也會試著模仿照顧者的表情和動作。隨著成長,孩子會有更多的機會與其他的成人和兒童互動,開始學習互動的規則,例如:在上課時要專心聆聽;在不同的場合,要遵守團體的規範。同時,孩子也學習察言觀色,接收他人的社交線索,如臉部表情,肢體語言等,並參與對話。
1990年代初期美國有一項研究,針對753名學齡前兒童的社交技能進行評估,然後追蹤了20年的成長紀錄。這個研究的目的是想知道早年的社交技能,是否可以預測個人成年之後的表現。結果發現,在早年社交技能更強的孩子,他們成長後,的確都接受到較高的教育,從事專業的工作,並且過著更健康也更成功的生活。這個結果讓我們看到社交技能的影響層面及重要性。
培養社交技能的5個基礎功夫
父母在孩子年幼時,怎麼做才能培養他的社交技能呢?
策略1.學會傾聽
保持安靜積極傾聽,需要高度集中的注意力,真正了解別人所說的話,能正確的解讀和吸收資訊。這個技能對幼兒來說很具挑戰性,透過不斷的練習,可以增強他了解語言溝通的能力。傾聽也是培養同理心的重要部分,要先能傾聽理解他人所說的話,孩子才能表現出同理心,為他人提供支持。父母可以透過講故事時,讓孩子練習傾聽和敘事的能力。例如:父母先講一段故事,讓孩子分享他所聽到及理解的內容。
策略2.眼神接觸
「說話時看著別人」很重要。良好的眼神接觸是溝通要件,可以讓對方感到你對他的重視,增加良性的溝通品質。有些孩子可能因為害羞或習慣眼睛低著看地上,不喜歡與他人有目光的交流。父母不要過度焦慮,可先引導孩子,陪伴他練習。例如:購物時眼睛看著老闆說話,事後一起討論,分享目光交流和未交流時不同的感受,並在孩子做到目光交流時,鼓勵他做得很好。
策略3.遵循指示
想做好遵循示要先有傾聽的能力,「學習聽指令」很重要。遵守指示的能力到進入小學後更顯得重要,所以在學齡前就要開始培養。父母不要同時給太多的指令,例如:快收玩具、去洗手準備吃飯……。切記:一次一個指示,一個動作,並且避免用疑問句給指令,例如:「現在可以收玩具了嗎?」這樣問,孩子等於有機會說不。建議父母這麼說:「現在該收玩具了。」講完後請孩子告訴你,他聽到了什麼。有時孩子沒有在聽到第一次指令時就完成任務,這時父母要有耐心,不要責怪他,多給他機會,在他做好時給予具體的鼓勵,例如:「你今天收得又快又整齊。」
策略4.良好的禮儀
父母帶頭,讓孩子把「請、謝謝、對不起」從小掛在嘴上。說話彬彬有禮、有良好餐桌禮儀的人,會留給別人很好的印象,受到同儕和師長的喜愛。父母在日常生活中要教導孩子注意禮節,同時以身作則當榜樣,例如:進入公共場所輕聲細語;用餐懂得收拾桌面、餐具,保持環境整潔。
策略5.尊重他人的界線和空間
尊重他人的界線和空間對於幼兒來說是很抽象的概念。父母可以利用實境教學來引導孩子,例如:進入別人的房間前要記得敲門、要使用別人的東西前請先徵求對方的同意。隨著孩子年齡的增長,父母可以跟他討論界線的概念,讓他了解設定自己的界限以及尊重別人的界限。
當孩子在成長過程中,不斷學習精進社交技能,透過不斷的練習就會內化,並在運用上變得很直觀,如魚得水般的自然真誠,那麼他在與別人互動時,這些技能對他的學習及成長,就能持續發揮很大的助力。