近年親師互動面臨許多挑戰，負面新聞與申訴事件，也讓彼此的理解與信任更顯重要。信誼進行親師關係調查，以作為理解彼此的起點，期盼促進信任，進而從合作走向互相支持與關懷。
文／李淑華 台北市蘭雅國小附幼主任
在幼教現場將近四十年，我相信問卷的每一個答案背後，是每天真實發生的教育現場；而每一位家長的回應，則是站在相對位置，看見了孩子不同的樣貌。因此，這份問卷真正值得討論的，是老師和家長為什麼會有不同的感受？這些不同，又提醒我們親師之間可以怎麼一起努力？透過問卷，正是邁向合作一個重要的開始。
在2 千多位教師問卷中，老師普遍認為，紙本聯絡簿和LINE、APP 等文字訊息，是最不容易回應的溝通方式。乍看之下，你可能會疑惑：「現在不是都用LINE 嗎？為什麼老師反而覺得困難？」其實，因為文字最大的限制，就是看得到內容，卻看不到語氣；看得到句子，卻看不到情感。
我曾看過一句再普通不過的訊息，卻因解讀不同，引發親師誤會。老師只是想提醒孩子最近在人際互動上需要多練習，家長卻感受到老師在責怪孩子；家長原本是想了解事情經過，老師卻誤以為家長質疑自己的處理方式。雙方都沒有惡意，只是文字少了溫度，也少了立即澄清的機會。這也是為什麼老師會認為，涉及孩子發展、受傷、同儕衝突、情緒或教養觀念時，比起來回傳訊息，更適合約一個方便的時間，好好談一談。
許多家長沒有顧及老師的工作節奏。幼兒園老師無法隨時坐在電腦前或拿起手機回覆訊息。當老師沒有立即回覆，很可能正陪著有情緒的孩子、協助幼兒如廁、安撫起衝突的孩子們，或正在帶領整個班級進行活動。對幼幼班而言更是如此，每年剛開學的那段時間，幼幼班的老師都是等孩子午睡，下午一點半才用餐，午飯早已涼透；孩子午睡時也是老師進行教學討論或是課程紀錄、整理照片的時間，老師不是不重視家長，而是眼前有更需要被照顧的孩子或班級事務。
我常常覺得老師總習慣先理解家長，無論家長清早或深夜傳來訊息，或反覆確認事情，老師知道那是一份牽掛，是很在乎自己的寶貝。但是，老師面對的是整個班級。當家長希望特別提醒孩子、準備物品或留意事情，老師通常都會盡力做到；可是當需求增加，老師必須在照顧全班與回應個別家長之間，不斷調整。因此，家長也需要理解，當老師沒有立即回覆、無法滿足需求，或需要再討論做法，並不代表不關心，而是在思考如何兼顧每個孩子與整個班級，
親師之間不是只有老師理解家長的焦慮，也需要家長看見老師所承擔的責任與壓力。老師會透過開學前的家長座談會，說明一天的作息安排及工作狀況，告知家長會回覆訊息的時間點，減少家長等待的不安。而溝通是需要花時間的，此時行政的支援就顯得很重要，園所安排人力協助或是第三方公證人參與討論，都是支持親師建立正向溝通不可或缺的方式。
在這份問卷中，非常明顯的是：老師和家長對於「家庭是否配合園所」有著不同的感受。尤其在作息與學習責任感最不容易配合，回家難以延續。老師很在意在學校培養的習慣和態度，回家能持續，而不是偶爾做到。例如，老師建議孩子每天自己整理書包、收拾玩具、練習等待和輪流。家長可能真的做了幾天，也覺得自己很努力；可是當工作忙碌、長輩照顧、假日作息改變時，練習就很容易中斷。老師看到的是：「孩子無法持續建立好習慣。」家長感受到的是：「我明明有做。」因此，如果家庭真的無法一次做到老師建議的全部內容，可以誠實告知：「我們目前只能先做到睡前自己整理玩具。」「阿公阿嬤照顧孩子，我們先一起練習吃飯坐好。」當老師了解家庭的限制，就更能和家長一起調整目標，漸進式的達成。
生活作息習慣、責任感及規範，學習這些能力，是未來進入小學，甚至面對人生各種挑戰的重要基礎。老師之所以特別期待家庭一起延續，是因為孩子需要一致而穩定的支持，讓好習慣自然而然的養成。
很多家長不經意的忘記，常帶給老師額外的工作壓力，例如，準時繳交通知單回條、孩子個人物品標示、託藥流程等，班上只要有幾個健忘的家長，老師就需要花時間提醒或再告知，而家長的表現，孩子也看在眼裡。
當老師有需要家長配合的事項，例如班級需要孩子帶回收材料，家長願意和孩子一起準備；當學校舉辦活動，家長願意協助；當老師為了孩子的學習提出一些教學上的需求，家長願意一起完成。從這些看似平凡的小事，孩子會感受到「爸爸媽媽和老師是一起的。」這份一致性，會讓孩子更有安全感，容易理解學校所重視的事情，也能更安心地投入學習與團體生活。
家長的參與，最大的價值是讓孩子看見「合作」的樣貌。孩子每天都在學習人與人之間如何相處，如果他看見大人願意共同努力，自然會把這些經驗內化成與人合作的態度。家長配合並支持園所從來不只是「幫學校做事」，而是在用實際行動告訴孩子：你的成長，值得所有愛你的大人一起努力。
問卷中有個現象讓我特別有感，就是老師普遍認為，孩子受傷、同儕衝突、發展評估或早療建議，最容易影響親師信任。通常，老師並不會輕率地提出評估建議，每一次開口之前，都是經過長時間觀察、紀錄、和同事討論，甚或邀請巡迴輔導老師協助留意，就是希望確認自己的判斷足夠客觀。因為老師都知道，家長聽見這些話心裡一定會擔心。但老師如果因害怕影響關係而選擇沉默，孩子可能會錯過最需要協助的黃金時機。
同樣地，孩子受傷或發生衝突時，家長看到的是孩子的傷口；老師處理的卻是一連串工作，包括照顧孩子、了解事情經過、安撫情緒、與其他孩子討論進行機會教育、檢視環境安全，以及後續觀察。這些努力，並不一定都會被家長看見。
因此，我常鼓勵家長，如果對老師的處理方式有疑問，可以多問幾句：「老師後續怎麼安排？我們在家可以怎麼配合？」這樣的提問，並不是質疑，而是一起把事情做好。
真正的親師合作，是一起成為孩子的支持
老師和家長都很愛孩子，只是站的位置不同。老師每天陪伴的是一整個班級，思考的是團體生活、教育均等與每一位孩子的成長；家長每天關心的是自己的孩子，因此更在意孩子是否被理解、被照顧、被公平對待。
老師多理解家長的不安，家長相信老師的專業；老師願意傾聽家庭的困難，家長願意分享孩子的生活情況。親師一起思考「什麼對孩子最好」，這樣就是合作的開始，孩子的成長，需要家庭與幼兒園一起同行。最好的親師關係，是在不同意見中願意彼此信任、持續對話，共同陪伴孩子長大。因為，孩子最大的安全感，是來自所有愛他的大人，都願意站在同一邊！
