打破親師溝通壁壘的五項實用對話策略

文／陳淑芳｜國立臺東大學幼兒教育學系副教授

當親師雙方帶著「擔心被指責或批評」的焦慮時，溝通容易流於自我防衛，甚至演變成防禦性對立。為了化解親師溝通的防禦心態，雙方需要學習適切的溝通方式，並將對話目標從「責任歸咎」轉化為「目標共識、權責共享的夥伴關係」。以下整理五項有效卸除防禦心態的具體對話策略，幫助親師建立更良好的溝通與合作關係。

1. 先分享正向資訊，為親師對話建立信任基礎

在討論困境或行為議題前，先主動分享孩子的成長優勢，或肯定對方的付出。防禦心態多源於不安與焦慮，透過對彼此的肯定，能有效建立信任感。

• 教師對話範例
「媽媽，小明今天在學習區主動幫忙同儕收拾積木，非常貼心！不過下午在積木被拿走時情緒比較激動，想跟您一起聊聊怎麼陪伴他……」

• 家長對話範例
「老師，謝謝您這陣子細心引導，孩子最近在家越來越會自己收拾玩具了！想請教您在學校是怎麼引導他的……」

2. 以「客觀事實描述」取代「評斷性標籤」

防禦反應往往由「被評斷或被歸因」所引爆。溝通時應使用具體、可觀察的行為描述，避免使用帶有價值判斷或標籤詞彙。

• 教師對話範例
❌避免評斷標籤：
「小明最近在學校很有攻擊性，情緒很不穩定。」
⭕改用客觀事實：
「今天小明的積木被同學拿走，他推了對方，也哭了起來。我想跟您聊聊當時發生的事……」

• 家長對話範例
❌避免評斷標籤：
「老師，您是不是沒有看好孩子，孩子身上怎麼又有抓痕？」
⭕改用客觀事實：
「老師好，今天洗澡時發現孩子手臂有一道小抓痕，想了解一下今天孩子在園所與同學互動的狀況，我們在家可以怎麼配合留意……」

親師雙方可以透過交換對孩子的客觀觀察，尤其是家長主動與老師分享孩子在家的成長特質與生活改變，不僅有助於老師更全面地了解孩子，也能增進彼此的理解與信任。

3. 運用三段式溝通法，從防禦轉化為信任

參照非暴力溝通（Nonviolent Communication, 簡稱 NVC）的四個核心要素：觀察、感受、需要、請求，並運用衝突解決的對話架構，進行「客觀事實（Facts）＋ 同理感受（Empathy）＋ 合作尋解（Co-construction）」的三段式溝通法。

具體來說，先陳述事實（F），客觀說明觀察到的行為或情境；再同理表達（E），理解對方在教養或帶班的辛勞與困難；最後邀約合作（C），邀請對方共同討論家中與學校皆可行的微小嘗試。透過這樣的溝通方式，讓親師雙方了解彼此是站在同一陣線為孩子尋找解方。 

4. 透過開放式提問，分享成功經驗並尋找可行做法

親師溝通時避免單向交派指令或要求對方被動配合，改用開放式提問探詢對方在家庭或學校的成功經驗，共同尋找適合孩子的引導方式。

• 教師提問範例
「孩子在家遇到挫折或情緒快爆發時，通常做些什麼或說些什麼最能讓他平靜下來呢？我們一起把家裡的成功經驗帶到學校。」

• 家長提問範例
「老師，您建議在家要建立定時作息，但我們晚上下班比較晚，不太容易執行。我們能不能先從週末定時睡眠開始嘗試？」

親師雙方透過分享家庭與園所引導孩子時的經驗，以及實際遇到的困難，將教養建議轉化為具體、可行的步驟，讓孩子在家庭與園所都能獲得適切的支持。

5. 敏感議題回歸面對面或電話溝通

雖然即時通訊軟體（如LINE或App）已經普遍被使用作為親師溝通的橋樑，然而文字的輸入往往缺乏情境語氣，極易造成誤解與批評焦慮，加劇防禦心理。針對幼兒情緒行為、照顧疑慮或複雜問題，建議親師雙方另約時間面談或電話溝通，以便充分說明情況，減少文字訊息可能造成的誤解。

親師溝通的目的，不是要分出誰對誰錯，而是透過「講客觀事實、展現同理心、一起找辦法」，讓彼此放下擔心被指責的防禦心態，轉化成互相信任的夥伴關係。雙方站在同一陣線為孩子尋找解方，一起支持孩子的成長。