碰到兇巴巴的店員怎麼辦?

  帶孩子出門時,我常碰到下面這種情形,令我十分氣憤,而且不知如何向孩子解釋。



  事情是這樣的:我每次帶四歲的兒子逛玩具店時,覺得孩子好奇碰觸玩具是天性,可是店員似乎看準了我們是不打算買的客人,不是出面制止玩弄,就是把東西移開。孩子眼看著別的小朋友剛玩過的東西,到自己手上卻被奪走時,總露出一臉的錯愕,我該怎麼處理才好呢?
當您碰到比較勢利眼的店員時,在和孩子解釋之前,恐怕您更需要面對的是自己的情緒反應,否則,孩子會從您的情緒、態度、甚至言語中,學到負面的看法。   

不可否認的,有一些店員可能會抱著不買就別碰的態度做事,若設身處地想一想,他們何嘗不是在維護自己所負的責任,只不過銷售手法不夠高明而已。何況,店員有時候也會碰到不懂體恤、不知愛護商品的顧客,我們從拍賣場上看到翻得一團亂的衣服就可明白,店員也是得一件件重新折疊、掛好,不是嗎?   
現在百貨公司的賣場中多半設有動手操作的區域,玩具的展示則有開架式或在櫥櫃中之區別,有些可以摸,有些只能用「看」的。帶孩子逛玩具店是一種很好的生活經驗,孩子十分興奮,且會好奇的想每個東西都玩一下,摸一下,甚至都想買。但是,家長通常會表明只能買一兩件,甚至不能買。然而孩子的好奇與喜愛並不因此而減損。如果孩子想瞭解某個玩具的變化和玩法,可以很有禮貌地請教店員,在他的示範與引導下讓孩子玩玩看,這樣也是一種很好的學習與互動。   

至於,孩子碰觸東西被制止時,基本上他知道那不是自己的東西,還給別人是很自然的事,不見得會有挫折感。萬一孩子對「別的小朋友可以玩而自己卻不能玩」感到不平,我們可以讓孩子明白,不是店員阿姨不喜歡給他玩,可能是剛才小朋友玩太久,阿姨要檢查一下、擦乾淨,或是讓玩具休息一下。而在生活經驗的累積中,孩子也逐漸有能力辨別那一種展示方式是給人看或給人玩的。   

滿足孩子的好奇心與對孩子行為規範的要求是必須調和的,只要您不是恐嚇孩子:「你看!店員阿姨生氣了。」或是因店員的白眼,而將怒氣出在孩子身上:「都是你害媽媽被別人罵。」甚至,對店員反唇相譏:「有什麼了不起!」那麼,相信您和孩子依舊可以享受逛玩具店的樂趣。