手足爭吵，真的會讓父母很心煩與頭痛。本來憧憬生個弟妹讓孩子成長過程有手足相伴、家中充滿和樂的歡笑聲，哪知現實迎來的是永無止盡的吵鬧聲、層出不窮的告狀與哭訴。就讓心理師來分享化解紛爭的經驗談吧！
文／鄭翔好諮商心理師（旭立心理諮商中心）
「媽咪！哥哥罵是我北七！」
「媽咪，妹妹好煩！你叫妹妹不要再吵了！」
「爸比，哥哥不讓我看他打電動。」
「嗚哇～媽咪，哥哥用腳踢我的肚子，我一定要打回來！」
化手足紛爭為學習的機會
同住一個屋簷下的手足，生活緊密，許多雞毛蒜皮的事情都要一起面對，加上幼兒的衝動控制能力和共處技巧尚未發展成熟，手足間就容易有擦槍走火的衝突，讓彼此感到生氣、挫折與傷害；父母不可能阻止孩子彼此的需求與渴望牴觸，卻可提供孩子健康的方法，處理眼前的紛爭，幫助孩子學習共處，讓他們受用與受益。以下以我家小兄弟（3歲和5歲時）衝突的情境，說明處理的步驟：
STEP 1 調節自己的情緒
父母可以先給自己幾個深呼吸，安頓自己的情緒，才能好好處理孩子的情緒，告訴自己：「這是一個可以引導孩子學習處理紛爭與衝突的機會。」
STEP 2 與孩子情感連結
家中可以先佈置一個舒適的空間，作為處理情緒的「秘密基地」。這天，兄弟倆又發生激烈的爭吵。我先抱起嚎啕大哭的愷弟、拍拍他的背，並和哥哥一起坐在他們的情緒秘密基地，讓他們知道我在乎並且願意陪伴。
STEP 3 重啟對話與修復關係
等兩兄弟情緒較平緩，再進行「戰後重啟對話與修復關係」，把剛剛衝突的事件、彼此的感受、行為或反應討論一遍，共同討論找出更好的解決方式，下次可以怎麼說？怎麼做會更好？如果有傷害對方的地方，要向對方道歉，為自己的行為負責，必要時會有補償的行動。
下面是我們實際對話的過程：
【描述衝突事件、情境】
媽咪：「誰可以先告訴我，剛剛發生什麼事？」
恩哥：「我在排積木時，愷弟把我的小車子拿走。」
【標明情緒】
媽咪：「當愷弟拿走你的小車子，你感覺怎麼樣？」
恩哥：「我覺得很生氣。」
【省察生氣時的行為反應】
媽咪：「當你很生氣的時候，你做了什麼？」
恩哥：「我把愷弟推倒，誰叫他要把我的小車子拿走。」
媽咪：「在你很生氣的時候，你把愷弟推倒。」
恩哥：「嗯。」
【探索心理需求】
媽咪：「你希望可以怎麼樣？」
恩哥：「我希望愷弟不要吵我、不要拿我的玩具。」
【討論建設性的行動】
媽咪：「你希望愷弟不要干擾你，那下次如果愷弟想跟你玩，又拿走你的玩具，你可以怎麼做或怎麼說？」
恩哥：「告訴媽咪。」
媽咪：「很好，你可以選擇告訴媽咪，請媽咪幫忙，還有沒有其他的方法？」
恩哥：「沒有了。」
媽咪：「你也可以告訴愷弟怎麼跟你合作，像這樣『愷弟，請你幫我拿墊子和積木過來』。愷弟為了跟你玩，他會樂意跟你合作的，下次你可以試試」。
恩哥：「嗯。」
媽咪讓情緒較穩定的愷弟從媽咪的懷抱中下來，與恩哥並排坐。
媽咪：「愷弟，謝謝你耐心等待，輪到你的時間了，你準備好要說了嗎？」
愷弟努力調整自己的呼吸：「我可以說了」。
【描述衝突事件、情境】
媽咪：「請問剛剛發生什麼事？」
愷弟：「恩哥推倒我。」
【標明情緒】
媽咪：「恩哥推倒你的時候，你感覺怎麼樣？」
愷弟：「很生氣」
媽咪：「恩哥推倒你的時候，讓你覺得很生氣。」
愷弟：「嗯」
【省察生氣時的行為反應】
媽咪：「你剛剛大哭是因為你被推倒很生氣嗎？」
愷弟：「嗯~」
媽咪：「那你知道恩哥因為什麼原因推你嗎？」
愷弟：「不知道。」
媽咪：「愷弟，你剛剛是不是有拿恩哥的小車子？」
愷弟：「嗯。」
【探索心理需求】
媽咪：「是什麼讓你想拿恩哥的小車子？」
愷弟：「我想跟恩哥玩。」
【標明情緒】
媽咪：「當恩哥不讓你一起玩，你感覺怎麼樣？」
愷弟垂頭喪氣地說：「很傷心」
媽咪：「當恩哥拒絕和你一起玩，讓你覺得很失望、傷心，你就把哥哥的小車子拿走」
愷弟：「嗯」。
【討論建設性的行動】
媽咪：「你想跟恩哥玩，可以跟恩哥說：『恩哥，我想跟你玩，我可以怎麼跟你一起合作？』如果直接拿走恩哥的小車子，恩哥就會很生氣！」
接著媽咪帶著愷弟對恩哥練習說一次。
【真誠的道歉與修復關係】
媽咪：「好，現在我們要為剛剛自己的行為負責與道歉，愷弟，你先開始的，請你先跟恩哥道歉。」
愷弟：「恩哥，對不起，因為我拿走你的車子。」
恩哥：「愷弟，對不起，因為我把你推倒。」
媽咪：「恩哥，因為你推倒的行為造成愷弟的傷害，除了對不起，要再加上『服務的行動』，提醒你選擇傷害別人行為的後果」。
恩哥：「愷弟，我可以為你做什麼『服務的行動』？」
愷弟：「唸故事書給我聽」。
手足平和共處，沒有捷徑與速成法
「戰後重啟對話與修復關係」會花上我們母子三人很多時間，但這過程卻可以幫助手足更了解彼此的感受、在意的地方與需求、選擇的後果，透過行為後果的負責，學習在下一次衝突時能為自己做更好的選擇。上述處理的步驟與要點，不僅處理手足紛爭事件，也協助孩子進行衝突後的情緒調節、梳理與抒發。
恩哥學習以商量的方式，讓愷弟願意跟他合作，替代對愷弟大吼大叫、追打，也逐漸練就恩哥的說服力，取得愷弟的配合。愷弟則學習先問過恩哥、如何跟恩哥配合，學習以合作替代搗亂，順利加入恩哥的遊戲。
兩兄弟有不同的玩法與意見，起初每天一、二十起紛爭，慢慢遞減到每天僅一兩起，偶爾外出玩耍還可以零糾紛。無論次數多寡，手足紛爭是必然會發生的；如果沒有練習，就算孩子年紀長大，重啟對話、修復關係與情緒調節的能力，並不會自己長出來。
或許有些父母因為不知如何處理手足紛爭，就提早送大孩子去上學，以減少手足相遇的時間。然而，我沒有因需傷腦筋處理手足紛爭，就提早送恩哥去幼兒園，母子三人有充裕的時間相處、日復一日的練習。手足平和共處的局面，沒有捷徑與速成法。
