孩子被欺負怎麼辦？──面對同儕的傷害，給孩子恰到好處的保護

文／鄭翔好諮商心理師（旭立心理諮商中心）

同儕衝突，需要家長敏銳觀察、適時介入
在學校裡，孩子們可能會發生一些肢體衝突，如推擠、捏人，他們也許轉眼就忘記了，不一定會告訴家長或教師。但是，當這些行為累積到一定程度，可能會對孩子的身心健康造成影響。因此，家長需要觀察孩子身體與情緒反應的變化，並在適當時機介入。下面我就用自己的經驗，來分享處理過程中需要注意的事。

深呼吸穩住情緒，才能給孩子適切的幫助
恩哥在幼兒園大班時，有天傍晚，我發現他右手臂有七八處瘀青。我問他：「你手臂怎麼有那麼多瘀青？」恩哥告訴我：「是跟我一起牽手的女生L同學捏我的，她常捏我。」我接著問：「你有跟老師說嗎？」他回答：「我之前有跟老師講過，老師有跟她說不要這樣，但她今天捏得特別大力。」「是什麼讓你沒有跟媽咪說？」「我回到家很想吃點心跟玩，就忘記了。」

看著這些瘀青，我心疼又生氣；但我先安頓自己的情緒，並提醒自己選擇用溫和堅定的態度來處理；否則，激動高張的情緒，可能會讓兩位孩子都受到驚嚇與害怕。於是我和先生討論，決定由我出面向老師反映，表達自己的立場與期望的處理方式。

為孩子做心理預備，說明可能的狀況
在與學校老師溝通之前，我先向孩子解釋接下來的處理步驟，讓他心理上有準備。我對孩子說：「媽媽明天早上會跟老師講這件事情，老師可能會找你談話，你就勇敢地說，是什麼就說什麼。另外，如果同學的爸媽來學校要找你談話，你要馬上告訴老師，請老師協助。」確定孩子理解後，我們就休息了。

理性、溫和而堅定的表達，取得校方合作
隔天，我利用送孩子上學的時機跟老師反映：「恩恩右手臂有七八處瘀青，多半在與L同學牽手時發生，請老師協助了解與處理，評估他們是否適合繼續一組？也請通知L同學父母這件事，轉達他們，我對這個行為覺得生氣、不捨得孩子受傷。」老師聽了我的敘述後，隨即拉住我的手跟我道歉，告訴我她會好好處理。

我特別向老師強調：「如果對方父母要出面處理，請事先透過老師安排，我不會直接找L同學談，也請同學家長不要直接找恩恩講話。我今天下午會再打電話給老師了解後續狀況」。當天下午，老師來電話告訴我，她已經嚴肅地告誡L同學，請這位同學再次跟恩恩道歉，並幫恩哥擦藥；幼兒園主任也特別到班上談話，用演戲的方式教育孩子，讓他們知道，有需要時要主動向老師求助。

鼓勵修復關係，做出補償的行動
事後，老師對我表達虧欠與自責：「恩恩有向我們反應過，但他仍受到傷害，我們反省自己做得不夠好，會再多注意。」我鼓勵老師，可以直接跟孩子表達歉意，請孩子再給老師一次機會，幫助老師可以做得更好。另外，我也跟老師提議，可以請L同學為恩恩服務一件事，讓孩子學習為自己傷害的行為負責。

老師覺得這個建議很好，兩位老師分別找機會跟恩哥當面道歉，也和L同學討論如何為恩哥做一個服務的行動，同學決定畫一張道歉卡片送給恩哥，恩哥也接受了。

確保孩子感受到被愛護與關心
夜晚睡前，我和孩子聊這件事情的進展，孩子知道自己是被關心與愛護著，覺得很感動，還流下了眼淚，說：「當我知道很多人關心我，我好開心！」最後，我帶著孩子們，再次討論與演練自我保護、逃離與求助的步驟。

釐清處理的目標，不在情緒中失焦
父母要記住，面對這樣的事件，處理目標是「停止傷害、讓傷害獲得道歉與負責」。所以整個溝通的過程，必須由老師（校方代表）居中協助，家長間的會談在學校進行，避免直接對質，絕不直接找對方孩子，也不同意對方家長直接接觸自己孩子，這是必須確立的界線。當雙方會談時，如果需要邀孩子進場，應先告知對方家長自己會說什麼。

這樣的理性態度下，讓老師有處理的空間，並使對方家長感到安心，才有機會合作協力改善孩子的行為。如果家長無法信任老師，直接找對方家長或孩子對質，最終雙方都會受到不良影響，孩子也無法從中學到正確的人際互動方式。