想要了解孩子的學校教育，家長的第一個步驟應是要主動去參加學校日或是親師會；當孩子升上一、三、五年級，換了一個學習階段、換了個老師時，也一定要去了解一下這個老師的教育理念，觀察一下老師的班級經營風格。
文／邢小萍 臺北市永安國小校長
孩子是我們生出來的，是我們的「產品」，我們把他送進學校，希望他在學校得到什麼樣的教育？我們對教育的想像是什麼？對老師的想像又是什麼？在與老師溝通之前，這是身為家長的我們需要先思考清楚的。
想要了解孩子的學校教育，家長的第一個步驟應是要主動去參加學校日或是親師會；當孩子升上一、三、五年級，換了一個學習階段、換了個老師時，也一定要去了解一下這個老師的教育理念，觀察一下老師的班級經營風格。
把老師當教育合夥人看待
我這十幾年來處理過很多親師溝通的問題，問題本身都很小，家長也覺得自己並沒有惡意，只是把意見說出來而已，但是老師的反應卻出乎意料地激烈，覺得自己被嚴重冒犯。所以，家長要如何表達對孩子學校教育的關心，才能與老師維持良性的互動呢？
每個人心中的尺度跟界線不同，因此我們很難歸納出一個放諸四海皆準、可以運用在每個老師跟家長之間的作法。像我自己比較喜歡家長直接提出意見，而不是什麼都不說就直接法庭見。但有些老師比較拘謹、對自己的要求較高，只要聽到家長提出不同的意見或質疑時，就覺得家長在責怪他，防衛機制就啟動了。所以，親師之間一開始就要建立信任關係，而這是雙方面的事。家長要避免一開始就質疑老師的諸多作法，若讓老師認為對方是一個來找碴的家長，很多事情就談不下去，小問題也會變成大問題。
不妨將我們的教育願景讓老師知道，與老師一起努力，也把我們有的、知道的教育資源提供給老師。老師一定感受得到，我們是真誠地把老師當作合夥人看待。就算我們對孩子老師的教學風格並不欣賞，但還是要去試著找到這個老師的優點，多去看這些優點，跟老師建立起互信的基礎。當我們跟老師先產生互信的關係時，老師也會比較願意傾聽我們的意見。
我曾見過許多親師之間建立了堅定的合夥關係，孩子就算畢業了、長大了，但是彼此仍在教育現場中並肩而行，這樣的關係真的能讓老師、孩子、家長三方都受惠！
【什麼時候家長一定要出面溝通？】
1. 老師出的作業有問題：如果跟班上的家長代表討論，發現有三分之一的家長看法跟你一樣，就該跟老師溝通。
2. 老師的教學法有問題：例如老師放任學生不管、班級裡亂哄哄，家長就該反應。這種反應不算是干涉老師教學。
3. 老師的語言品質不好：老師若習慣用負向的語言責罵學生，此時家長需要舉出具體的實例，讓老師知道自己這樣講會刺傷孩子，也會讓家長有不舒服的感覺。
4. 老師體罰學生：這是家長一定要反應的。
至於若是孩子若有一些個別需求，譬如有孩子正在矯正牙齒、吃完飯後一定要刷牙等，家長只須寫在連絡簿上讓老師知道即可，不一定要直接找老師談。
當你接到老師的告狀電話
我有一個朋友曾打電話來訴苦，說她接到老師打來的電話，女兒在學校裡考試作弊。說真的，接到這樣的電話她還蠻震驚的，因為女兒在家裡很乖，很難想像她會在考試時作弊。
當我們做家長的接到老師的電話時，是否可以在第一時間裡把自己的情緒抽離開來？因為我們沒有看到狀況、不在那樣的情境裡，聽完老師的說法後，我們也該聽聽孩子怎麼說。
不過，孩子可能不會說完全的事實，而是會選擇說「不會被嚴重處罰的事實」，所以我們還需要去求證第三者，例如看到這件事的其他同學。譬如我的那位朋友，我建議她按捺住情緒、向第三者求證，她後來就跟事件相關的另一位同學的媽媽談了很久，終於釐清事件的來龍去脈。
又如果，家長接到老師的告狀電話就在家裡等著孩子回來，一見到他劈頭就罵：「你是不是又做了什麼壞事」，不聽孩子解釋就發一頓脾氣，這樣並無法解決問題。當然也有些家長的第一反應是無法接受，覺得這個老師不行、沒有包容心、覺得他不是個好老師，但別的家長可能並不這樣認為。
家長要把自己沉澱下來，才能聽見所有的聲音。當老師告訴你孩子在學校的不良行為時，你可以當下就判斷孩子會不會這樣做嗎？或是在某種情境下，他有可能會這樣做？如果你對孩子有足夠的了解，對老師打來的電話就不會太震驚。此時，我們的焦點應該是在這件事當中，大家可以學到什麼？孩子犯錯一定要得到適當的處罰，但不是處罰過就算了。我們要讓孩子清楚知道，透過這件事，他學到了什麼？家長、老師又學到了什麼？這樣我們才能在每件事的發生中，找到學習的利器、成長的鑽石。
孩子被老師嫌棄，怎麼辦？
現在教育部規定，要當老師的人，一定要修過三個特殊教育的學分。但是修過學分是否就代表每個老師都具備這種知能？答案是否定的。
並不是每一位老師都具備可以包容班級中學不會孩子的素養，但學校教育是一個「零拒絕」的環境，所以當家長發現自己的孩子遭到老師排斥時，一定要勇敢站出來，為自己的孩子爭取。
我最近才處理到一個案例，家長遇到問題時，一開始還覺得很樂觀，覺得自己可以好好跟老師談。但是談到後來，老師與家長間已經脫離了問題本身，演變成語言上的針鋒相對，彼此也喪失了信任感。這時學校的行政再介入處理，就變得很吃力了。
所以我誠心地建議家長，如果發現與老師間的溝通出現問題時，千萬不要等到彼此「撕破臉」時，才找學校的行政團隊出面。應該在一開始時，就先尋求學校行政的引導，譬如說學校裡有輔導室、有教務處，你可以對這些管道主張孩子的權益。不過家長也要有心理準備，若希望孩子轉換班級，學校一定需要跑某些流程。我們要主張自己的權益，但是也不能忽視「程序」的重要性——我們不能期待，孩子一有問題，學校就一定能立刻處理完畢。有些問題的確可以迅速解決，但有的時候就是要花一點時間溝通。現行的制度下，不只是幫孩子轉班可行，轉學也都是可以做到的選項。
但是我仍不建議家長只要一遇到困難，動輒就幫孩子轉學。因為即使換了環境，問題也不一定就能獲得解決。當孩子遭遇問題時，我建議家長先觀察問題本身，這個問題是否有能力改善？改善需要多少時間？若問題真的很嚴重，或是我們不能花時間去等待，父母才須當機立斷、立刻幫孩子作一個比較妥適的安排。
本文轉載自《減法的教育：順著孩子的天賦，不必順著爸媽的意志》，三采出版。
