親師信任，來自老師對待孩子的「專業」與「溫度」

文／信誼編輯群

家長看重老師的專業，也在意如何與孩子相處

家長對老師的信任，包含兩個重要面向：一是「專業信任」，家長相信老師具備幼教專業，能理解孩子發展、引導孩子的生活與學習；二是「情感信任」，家長相信老師會細心負責、公平且尊重地對待孩子，也會主動、坦誠地說明孩子的狀況。

這代表著，家長每天把孩子送進幼兒園，心裡會想著「老師知道怎麼引導孩子嗎？」以及「老師會好好對待孩子嗎？」而逐漸形成「我可以放心把孩子交給老師」的判斷。對家長來說，老師的幼教專業固然重要，但能否以善意、誠實與公平的態度陪伴孩子成長，也同樣影響家長對老師的信任。

真正了解孩子、認真看待孩子，是信任的起點

家長感受到教師的專業，往往不是從艱澀的專業詞彙開始，而是老師是否真正了解孩子。當老師能說出孩子在園所裡的生活細節、注意到個性與行為變化，甚至看見家長平常不容易發現的一面，都會讓家長感受到：老師真的了解我的孩子。

換句話說，當教師的專業展現在對孩子具體而細膩的觀察上，家長更能理解老師的判斷或作法從何而來，也因此更信任老師。

另一方面，家長不在園所現場，往往要從孩子是否喜歡上學、怎麼談老師與班級生活，以及上學後的情緒變化，來了解孩子在園所的生活，並形成對老師的看法。當孩子逐漸喜歡上學、開心分享老師與活動時，家長自然會對老師感到安心與信任。

對家長來說，情感信任不在於親師互動是否熱絡，而是老師能夠認真看待孩子，不輕易貼上標籤；遇到同儕衝突時，也願意先了解事情經過再下判斷。

當信任受到考驗：說明後續處理並持續關注孩子

幼兒園是團體生活，同儕衝突、孩子意外受傷，或親師之間對生活常規有不同看法，很難完全避免。本次調查發現，真正容易牽動親師信任的，通常是同儕糾紛、孩子的個別特質是否被理解，以及重要資訊能否及時且清楚地說明。這些未必都是重大事件，卻是老師日常經常需要面對的情境。

比如，放學時，家長問：「孩子剛剛說他今天被同學打，是發生了什麼事嗎？」如果老師急著回：「是他先搶玩具的。」家長可能會覺得是在指責孩子。這時老師可以先說：「您聽到一定很擔心。」再客觀說明事件經過及引導方式：「今天兩個孩子在扮演區為了拿同一個道具發生爭吵，我當時先把他們分開，也分別了解事情經過。」讓家長知道老師看到了，也做了處理。

如果後續還需要觀察，可以再補充說：「後來兩個孩子又玩在一起了，我明天會再留意，有狀況會再跟您說。」對家長來說，重要的不只是老師當下有沒有處理，而是能夠掌握狀況、回應疑慮，並持續關心孩子。

因此，當發生此類事件時，老師可以特別留意以下處理方式：

• 持續關注是關鍵：說明後續觀察重點，並持續追蹤孩子狀況，能同時支持家長對老師的專業與情感信任。
• 主動客觀的處理：主動聯繫處理、客觀說明事件經過，必要時提供相關紀錄，並說明園所在事件後的調整作法，都能讓家長在情感上更安心。

也就是說，老師的處理不該只停在當下。如果能持續關注孩子的狀況，並主動讓家長了解後續的處理與園所的調整，家長就更能感受到老師把孩子放在心上。

親師信任，在每一次相處中逐漸累積

親師信任並非建立於孩子在園所裡不會發生任何狀況，而是遇到問題時，老師仍能依孩子的發展與需求做出合宜的判斷，並以真誠、尊重與關心的態度與孩子相處。如此，家長也會在一次次的互動中，感受到老師的專業與用心，信任也會逐漸累積。而這份信任，正是良好親師關係的重要基礎。