在現今的校園中，孩子有時會因為性格或興趣的不同而被孤立，甚至成為霸凌的目標。當孩子遭遇這些情況時，家長該如何引導他們勇敢面對並進行有效溝通，讓他們在大人的支持下克服困難呢？
文／鄭翔好諮商心理師（旭立心理諮商中心）
了解與傾聽真實情況
孩子在人際關係上遇到困難時，不一定會主動說出來。家長在日常的互動中，應多留意孩子提到同學或朋友時的細節，這能幫助及早發現他們內心的困擾。有個週末，我和恩哥一起填寫〔兒童發展檢核表〕，其中一項關於「人際關係」的題目，引出了他的心事。他告訴我，班上一位風雲人物A同學在玩遊戲時說：「太胖的、跑太慢的不能玩！」因此不讓他加入遊戲。
聽到這件事，我詢問恩哥：「A同學只有這樣對你嗎？還是對其他人也一樣？」他回答：「他對我和B同學都這樣說。B有去跟老師講，老師跟A講過後，A就讓B玩了。」我繼續問：「那你有告訴老師嗎？」他有些失落地說：「有，但老師只是回『一起玩』，沒有跟A說，所以我還是不能參加。」我又問：「那現在你都怎麼辦呢？」他回答：「我在旁邊幫忙參與遊戲的好友C，但A也不讓我幫忙，這種情況已經發生十幾次了。」
確認孩子的感受與影響程度
我問恩哥：「那你的心情還好嗎？」他坦承：「我覺得很難過，也很生氣。」我抱抱他，說：「當你被拒絕加入遊戲、連在旁邊幫忙都不行，會讓你覺得很傷心、生氣。謝謝你勇敢跟媽咪分享，讓我知道你難過的心情，我聽了也很捨不得，媽咪可以抱抱你嗎？你想哭可以哭出來。」
接著，我鼓勵他：「媽咪覺得你好勇敢喔！雖然被拒絕那麼多次，還沒有放棄！這件事對你的影響有多大呢？從0到10分，你會給幾分？」恩哥想了想，回答：「大概9分。」我跟孩子核對：「9分代表你很在意這件事情，且影響你在學校的心情，會讓你很不開心，是嗎？」這樣的傾聽和回應是為了讓孩子感受到被理解和重視。
探詢孩子的需求與願望
在了解孩子的情況後，我們應主動詢問他們的需求，來提供適當的協助。我問恩哥：「你希望媽咪怎麼幫助你呢？」他想了一下，說：「我不知道。」於是我提議：「要不要我跟老師說一下這樣的狀況呢？」他點頭同意，我答應會找機會跟老師說，或寫在聯絡簿上。
討論可能的解決方案
面對孩子的人際困境，父母應引導他們思考其他可能的選擇，而不是被單一選項所困住。我問恩哥：「你有考慮跟別的同學玩嗎？」他顯得有些為難：「大班的男生都跟A一起玩，女生在玩荷花遊戲，小班的男生遊戲又有點那個（幼稚）。」這時，我對他的感受表示尊重，「看來你還沒有很想跟小班男生、女生一起玩。我們得試著找其他願意跟你一起玩的同學，這樣你才不會很孤單。」
請老師協助了解與處理
當孩子在人際關係上遇到問題時，家長應該主動與老師溝通，確保孩子在學校能夠得到適當的保護與引導。我在聯絡簿上簡述恩哥想加入遊戲被A排拒的情況，請老師協助了解與關心，有什麼需要家長配合的事項也請老師和我說，謝謝老師的協助。導師回覆：「了解，我們會在情境中引導，教導孩子學習互動技巧」，並在下午放學時向我說明了處理的情形。
強調拓展朋友圈的重要
早餐桌上，我繼續鼓勵孩子嘗試去跟別的同學玩，結交新的朋友。我告訴他，「如果你只有孤立一個人，可能很容易被排擠或欺負，你需要在班上找到可以跟幫忙你、支持你的朋友，這樣你就不怕別人的排擠或威脅，因為你有其他的選擇。你可以參考看看！」
肯定孩子願意嘗試與行動
當孩子願意嘗試新的選擇時，家長應該即時給予肯定。隔天，恩哥放學後分享說：「媽咪，我今天去找女生玩了，她們玩荷花遊戲前，要先經過海關，要說英文，很好玩。」我立刻讚許他：「哇！媽咪很感動你願意嘗試跟其他同學玩，你是怎麼加入女生的遊戲呢？」他回答：「我就跑去問E說：『我可以跟妳們玩嗎？』她就說：『好啊！』E不會排斥別人，對我很好，她也很會設計活動。」我欣慰地說：「你願意嘗試結交新朋友，而且比你原本想的還有趣，媽咪真為你感到高興！」
恩哥很期待：「我明天要再去找女生玩，我要跟她們熟一點。」我提醒他：「很好，學習與新朋友培養感情很重要！E對你好，你也可以對她好一點喔。」這些鼓勵可強化孩子的自信，幫助他們勇敢探索新的人際關係。
親師合作讓孩子更好
透過這些過程中的學習，會讓孩子在人際關係和問題處理能力都有所成長。父母應通過傾聽、理解和適當引導，幫助孩子學會主動溝通，拓展交友圈，減少被排擠的機會。同時，在他們嘗試的過程中要持續給予支持。最後，記得與老師密切合作，親師間的良好溝通能有效支持孩子在人際關係上的健全發展。
