幼兒園親師關係大調查（一）：家長最在意什麼？從溝通到信任的4大發現

文／編輯部綜合整理

家長版問卷─家長最在意什麼？從溝通方式到信任建立

家長版問卷調查樣本背景說明 調查期間：2026 年6 月8 日至7 月15 日 有效問卷：5,735 份 填答者背景： 87% 為媽媽。其中35-未滿45 歲占72%、大學以上學歷占87%。 幼兒背景：男孩53%、女孩47%；47% 為獨生子女。 家庭背景： 72% 的家庭每月可運用所得未滿8 萬元；居住地以北部最多，占56%，其次為南部21%、中部19%、東部及離島4%。

從全台5,735 份家長問卷發現，96% 家長滿意目前的親師關係，99% 認為親師合作有助孩子發展。調查也顯示，越常主動與老師交流的家長，對老師的信任、合作感受及親師關係滿意度也相對較高。

 

不過，親師在實際互動中仍有不同的感受與期待。以下從溝通方式、親師合作、孩子的學習重點及影響信任的事件等面向，整理四項重要發現。

發現1 線上聯繫最常用，面對面溝通更有助了解孩子在園狀況

現在親師聯繫愈來愈即時，LINE、園所App 等線上工具，已成為家長最常使用的溝通方式。調查顯示，家長平時最常使用線上溝通（79%），其次是接送時與老師面談（71%）。

但「最常用」不一定等於「最有幫助」。當問到哪一種方式最有助於了解孩子的狀況與在園情形時，家長最常選擇「接送時的面談交流」（58%），明顯高於線上溝通（19%）。線上訊息雖然方便、即時，面對面交談卻更能從語氣、表情與當下回應中補充細節，也更容易交換彼此對孩子的觀察。

從這項結果也可以看出，線上工具提供了聯繫的便利，面對面交流則更適合深入了解孩子在園的情況。不同溝通方式各有作用，親師可依照情況選擇合適的方式聯繫，讓重要訊息能即時傳達，也保留充分交換觀察與說明的空間。

發現2 多數家長樂於合作，入園前半年是建立信任關係的關鍵期

從孩子在園的日常，到回家後的生活與學習，多數家長都願意和老師一起配合。調查顯示，家長最常做到的是即時接收園所聯繫資訊，並在需要時給予回饋（96%）；其次是依照老師的建議，在家協助孩子練習與調整（95%），願意配合班級物資或教學需要的比例也相當高（93%）。相較之下，需要額外安排時間參與的園所活動，家長實際參與比例稍低（85%）。

孩子剛入園的前半年，也是建立親師關係的重要時期。調查發現，孩子入園滿六個月後，家長對親師關係的滿意度與信任程度通常較高。對孩子來說，這段時間是在適應新的生活節奏；對家長和老師而言，也是在彼此認識、交換觀察、摸索溝通方式的過程。

親師關係需要時間累積。當雙方在入園初期透過一次次日常互動逐步建立理解與默契，未來即使對教養方式有不同想法，也較有機會透過討論與調整，找到家庭與園所都能落實、也適合孩子的做法。

發現3 家長最關心情緒與人際，孩子年紀越小越重視生活常規

家長關心孩子在幼兒園的成長，也很在意那些會影響日常適應與相處的能力。調查發現，「情緒」和「人際」是家長最常和老師討論的兩大議題；情緒處理（66%）與人際互動（44%），也是家長認為孩子現階段最重要的學習。

不過，不同年齡孩子的家長，關注的學習面向也有所差異。情緒處理在各年齡層都是家長最重視的面向，3 歲後明顯提高；其次，2 歲∼未滿4 歲孩子的家長，較重視生活常規的建立；到了4 歲以上，人際互動的重要性則逐漸提高。從生活照顧、情緒調節

到同伴相處，家長在意的課題會隨著孩子成長而改變，親師之間需要交換的觀察也跟著不同。對老師來說，也要留意不同年齡家長關心的重點，讓日常溝通更貼近孩子當下的發展需要。

發現4 最常影響親師關係的，是同學糾紛的公平性與處理態度

從實際經驗來看，全體5,735 位家長中，有4,078 人（71%）表示未曾遇過影響親師關係的事件；另有1,657 人（29%）曾遇過至少一類影響親師關係的事件。在這1,657 位家長中，最常遇到的是孩子與同學發生糾紛時的公平性與處理態度（30%），其次是對孩子個別特質缺乏理解與包容（27%），以及資訊透明度與溝通的即時性（25%）。

不過，當問到哪些事件最容易影響親師關係時，家長最在意的是孩子遭受體罰、身心虐待或其他不當對待（61%），其次是孩子被貼標籤、忽視或受到不公平對待（58%）。這些原本就不應發生，也是家長最重視的安全與公平底線；但家長最擔心的事，和實際曾經遇到的事件並不相同。

換句話說，比起家長最擔心的不當事件，日常中更常考驗親師信任的，是孩子和同學發生爭執時如何處理、老師是否理解孩子的個別差異，以及事件發生後是否即時、清楚地與家長溝通。這也提醒第一線老師，家長對親師關係的感受，往往累積在一次次日常事件的處理與互動中，而這些經驗也會慢慢形成對老師的信任。

負面新聞下的親師關係

除了日常互動與事件處理，幼兒園相關負面新聞也是影響親師關係的重要背景。本次也另針對671 位孩子尚未入園的家長進行調查，了解他們面對幼兒園相關新聞時的感受與看法。結果顯示，負面新聞對尚未入園家長的影響較為明顯，多數家長表示，相關新聞會增加選擇幼兒園時的擔憂（95%），也會影響對老師的信任（79%）；不過，幾乎所有家長都相信，自己能和孩子未來的老師建立良好關係（98%）。顯示新聞雖然增加入園前的不安，家長對未來與老師建立關係，仍抱持高度正向期待。

相較之下，已入園家長更傾向依據實際互動經驗判斷園所與老師。九成家長表示，會以自己和老師的互動作為判斷依據（90%）；約兩成四家長表示，負面新聞會影響自己對目前園所或老師的看法（24%）。當家長已累積實際相處經驗，日常互動也會成為看待園所與老師的重要參考。

整體來看，負面新聞對未入園家長的影響較為明顯，選園時可多觀察園所環境與師生互動；孩子入園後，家長則更重視實際互動經驗。

當親師對事件處理有不同看法，如何重新建立信任？

孩子進入幼兒園後，開始在團體生活中學習和同伴相處，日常中難免會出現同伴衝突、意外受傷、情緒或適應上的狀況。老師也需要持續觀察孩子，並將重要情況適時告知家長。親師關係並不是建立在「完全不發生事情」上，更重要的是當狀況出現後，雙方如何一一持續溝通、理解彼此。

調查發現，在曾遇過影響親師關係事件的家長中，若老師後續能持續追蹤孩子狀況、體諒家長的擔憂，並聽取家長意見、一起討論後續做法，家長對親師關係的滿意度也相對較高。

這些結果顯示，家長在意的不只是事件當下如何處理，也重視後續是否持續關心孩子、回應自己的擔憂。即使曾經出現影響親師關係的事件，後續的回應與溝通的重要。當雙方願意保持溝通、理解彼此，就更有機會重新建立信任，回到合作關係，一起支持孩子成長。

幼兒園親師關係大調查（二）：老師最需要什麼支持？教學現場的4大發現

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