採訪整理／秦嘉彌
「阿嬤打我！阿嬤打我！」小班的睿睿邊哭邊說。這是發生在幼兒園的一段真實故事，睿睿在某一週來上學時開始天天都哭，但他明明早已過了剛上學的分離焦慮時期，卻突然天天哭，而幼兒園老師觀察送睿睿來的阿嬤又實在不像會打人的長輩，到底是發生什麼事呢？
表達溝通，從引導孩子說出心裡話開始
學齡前的孩子因詞彙能力和生活經驗的不足，只能用有限的字句和大人溝通，常被家長誤解意思或以為是孩子在無理取鬧。帶領睿睿的信誼實驗幼兒園老師看著睿睿這樣不開心，決定帶領他做一次有效的溝通。首先，老師拿出紙和蠟筆，畫出了一個是哭哭的睿睿，另一個是阿嬤。畫完後老師開始指著圖畫和睿睿對話。
老師：「睿睿，這個是你，你哭哭；這個是阿嬤，你可以告訴老師到底發生什麼事？老師真的想幫你。」睿睿回答：「因為阿嬤之前有打我。」老師問：「那是為了什麼事打你？」睿睿：「因為我沒有把事情做好。」老師：「好，那你希望阿嬤怎麼做？」睿睿：「我希望阿嬤用說的就好，我會慢慢練習。」
這時老師把睿睿說的話寫在圖案下方，並畫上一個手加上禁止的符號，再畫上一個嘴唇，老師指著字和圖對著睿睿重複一次他剛剛的表達。老師：「所以睿睿希望阿嬤之後用說的提醒就好，睿睿會慢慢改進，不要動手，用說的就好對嗎？ (此時老師邊說邊用手指指著圖案跟睿睿確認意思是否正確。) 」
當老師在畫時，睿睿的情緒也跟著慢慢平靜下來。表達過程中，如果睿睿有講不清楚的地方，老師會幫他稍微整理，再問睿睿：「所以你是希望阿嬤不要生氣，要笑咪咪嗎？」此時老師輔助畫上笑臉表情的圖案，孩子雖然看不懂字卻看得懂圖案，於是孩子就會回饋這裡畫的是不是他的意思。
後來老師再帶著這張畫去找睿睿阿嬤，阿嬤一看到這張圖畫就笑了，原來這是一場誤會，真相是阿嬤之前去動了手術，身上有傷口，以前阿嬤都會抱著睿睿再輕輕拍拍他說話，但阿嬤開刀後因為不能抱著睿睿說話，便改成只用手平行的拍睿睿，可能因為力道不同，讓睿睿誤以為是阿嬤在打他。這真的是一場誤會呀！
用3步驟聽懂孩子的話
這樣的情節在學齡前孩子的身上常常發生，父母常困擾孩子可能用哭鬧的表示自己的意見，這時候要做的其實是先同理孩子的情緒，比如老師第一步是把孩子的情緒用圖畫畫出了哭哭的睿睿，大人可以先接下孩子的情緒，表示我能理解你現在很難過。
再來第二步可以告訴孩子，「我想幫你，」讓孩子知道爸媽是要來幫他，不是來指責他。第三步可以用圖像把孩子的意思畫出來。圖像方式的表達孩子比較看得懂，會有被接納的感覺。在這個步驟裡老師也提醒父母，和孩子說話時要留意盡量淺顯易懂、方向明確，減少用「不」來陳述，而盡量用「請你……」，「我希望……」，「我覺得……」，正向的語言比較能鼓勵孩子表達。下一次，面對哭哭啼啼或暴走的孩子，不妨試試看，也許你將能真正聽見孩子的心聲。
【 給爸媽的「對話」重點複習】
這個幼兒園的小故事，提醒爸媽回想日常與小小孩對話時，自己是否真正聽懂孩子的話？現在開始，請多運用這三個步驟：
1.接納情緒：理解學前兒表達能力的限制，不責備孩子，先表達你能了解他的難過或生氣。
2.表達善意：強調是來幫助他，讓孩子能信任你，願意敞開心扉。
3.借用圖像語言釐清需求：把孩子可能想表達的意思畫出來，指著圖畫問孩子是否這是他的想法，引導孩子說出心裡的話，讓孩子學習原來可以這樣說出想法。
