遊戲間裡，4歲的哥哥正在玩廚師切切樂遊戲，他拿著一把玩具刀，切著洋蔥、胡蘿蔔等各種食材，忙得不亦樂乎。2歲的弟弟見狀，也想加入哥哥的遊戲，於是伸手抓過哥哥的玩具刀；哥哥見到玩具被搶，不甘示弱地推弟弟一把，弟弟開始嚎啕大哭。此時，身為爸媽的你，會選擇下列哪一種方式，才能解決紛爭、又讓兄弟倆學到好禮貌呢？

禮貌是什麼？
在回答這個狀況題之前，爸媽可能要先想一想，禮貌是什麼？是常把「請、謝謝、對不起」掛在口邊嗎？或是遵守禮儀，行為舉止像個小紳士、小淑女呢？爸媽在小時候總被反覆叮嚀，見到長輩得要畢恭畢敬，現在的孩子見到長輩，卻可以熱情地打招呼、給對方一個抱抱。難道禮貌的標準也會隨時代改變嗎？

「禮貌是每個人表現出來的好行為。禮貌是你對待其他人的方式。有了好禮貌，你對人客氣，細心又體貼。禮貌是用言語和行動，讓別人知道你關心他們。」（摘自《禮貌》，上誼出版）也就是說，不管時代如何變遷、各地文化習俗有何差異，只要用一顆體貼的心和他人相處，讓對方感到開心，就是好禮貌。

好禮貌來自同理心
這種發自內心替別人著想的能力，其實就是同理心。富有同理心的孩子，能夠站在他人的立場思考，不僅可以察覺他人的情緒，還能進一步考慮到自己的行為帶給對方的感受。因此，他們對人客氣，不會口出惡言、傷害對方，當別人難過時，也能表達自己的關心之意。

如果爸媽僅僅是把禮貌視為日常生活中的應對進退，機械式地訓練孩子見到人要打招呼、冒犯人要道歉，而沒有從根本上培養孩子的同理心，即使孩子遵從爸媽的指示，卻可能不知道為什麼要說這些話、做這些事，使得禮貌的表現流於形式。這種「他律」而非「自律」的表現無法持久，當孩子長大之後，自我意識變得更強烈，缺乏同理心的孩子常會以自己的需求為重，不再願意聽命於爸媽、展現禮貌。

培養同理心
回到上述的狀況題，雖然「暫停法」跟「隔離法」都是相當有效的行為管理策略，能夠緩和孩子的情緒，但若衝突發生時，爸媽只就孩子的行為給予相應的處置，而沒有引導孩子表達自己的需求、試著理解他人的感受，往後遇到類似的情況，孩子還是會搶東西或推人。

案例中的弟弟可能是這樣想的：「我想跟哥哥一起玩，可是不知道該怎麼辦，乾脆把玩具拿過來好了。」此時，如果爸媽適時地協助，弟弟就能學會跟哥哥說：「我也想玩」或「借我玩」。同樣地，若是爸媽提醒哥哥要顧及弟弟的感受，哥哥就會了解：「雖然弟弟搶我玩具讓我很生氣，但我推他讓他痛痛，他一定也很難過。」往後遇到同樣的情況，哥哥就不會再動手了。

看過以上的案例之後，相信你已經瞭解，儘管行為管教策略相當重要，但在處理孩子的問題時，以同理心為出發點，引導孩子理解自己和他人的感受，才是教出好禮貌的根本之道！

※ 本文出自《學前教育雜誌》

有時幼兒說出失禮的話，是因為他們還無法精準地掌握詞彙，再加上現代社會孩子的生活圈很小，缺乏練習的機會。

現在的孩子一有任何需求，爸媽都會立刻滿足，所以孩子從不必等待，也無須學習如何表達自己的想法。這些孩子一旦離開舒適的家，與爸媽以外的人互動，難免會感到無所適從、做出失禮的行為。

在這種情況下，爸媽該如何幫助孩子體會禮貌的內涵呢？以下提供6個教養原則：

原則1：制定家庭規範
每個家庭對好禮貌的標準不同，制定的行為規範也會有所差異。無論家庭規範為何，重點在於爸媽務必要保持一致性，訂出準則後，就要說到做到，在不同場合都保持同樣的標準。舉例來說， 若是爸媽想培養孩子的「物權觀念」，避免孩子隨意拿別人的東西，平時就要訓練孩子，即使是拿爸媽的東西，也要開口向爸媽借，不可隨意拿取。

此外，現在的家長往往給予孩子過多協助，導致孩子不知道該如何有禮貌地尋求他人幫忙。建議爸媽，可以多讓孩子參與家務，培養孩子解決問題的能力。

原則2：檢視自己的教養方式
相信爸媽都同意，孩子是否有禮貌，跟爸媽的教養方式有密不可分的關係。以同理心為原則，將常見的教養方式分為以下三類：

● 威脅型：以懲罰或是撤銷福利的方式威脅孩子，例如：「你再不把車車分給弟弟玩，爸爸就沒收你的車車，誰叫你這麼小氣。」在爸媽的威脅之下，孩子只是迫於壓力而順從，並沒有學會同理心的內涵。

● 賄賂型：為了讓孩子配合，提供外在的誘因，例如：「如果你願意把這個車車分給弟弟玩，爸爸就再買一台新的車車給你。」這種方式會讓孩子喪失內在動機，久而久之，孩子就不再自發性地表現好行為。

● 情感解釋型：當事件發生時，協助孩子標明自己的情緒，並進一步解釋他人的感受，例如：「爸爸知道你最喜歡這個車車，如果分給別人玩，你會難過。不過弟弟很想跟你一起玩，你可以拿其他玩具出來，跟弟弟一起玩嗎？」這種方式最容易教養出富同理心的孩子，因此，爸媽應盡量以情感解釋原則來處理孩子的狀況。

原則3：依孩子的氣質加以引導
由於每個孩子的氣質不同，請順應孩子的特質和步調，選擇適合孩子的方式加以引導，不要硬將自己的觀念套用在孩子身上。

心理學家J. Kagan將幼兒的氣質分為「非抑制型」和「抑制型」兩大類，非抑制型的孩子很容易接受引導，願意嘗試新事物或與他人互動，也較能在互動過程中調適自己的感受；相對地，抑制型的孩子比較敏感，容易害羞、焦慮，常迴避或抗拒陌生的情境。如果孩子屬於抑制型，請爸媽不要強迫孩子，多給他一些時間調適，以正向的態度給予鼓勵。

原則4：提供練習的機會
現代社會多以小家庭為主，孩子的生活圈通常很小，缺乏練習與他人互動的機會。請爸媽多為孩子創造機會，與不同年齡的人互動，例如：跟親戚聚會、參與社區活動，或是跟其他爸媽組成play group。除了到餐廳、公園等公共場所之外，爸媽也可以帶孩子到親友家吃飯、過夜，讓孩子體會不同家庭的生活習慣，他在應對時就會更謹慎。

提醒爸媽，不需執著於孩子在互動過程中的小失誤，而是要多鼓勵孩子的好表現，才能讓孩子認為禮貌是一件令自己、令別人都快樂的事。

原則5：以口語提升互動表現
情緒和語言發展的關係非常緊密，若是孩子能善用口語表達，就會減少以負面行為來宣洩情緒的頻率。對於語言能力有限的幼兒，請爸媽觀察孩子行為背後的意圖，引導孩子用口語表達。譬如當孩子丟玩具時，告訴孩子：「玩具組不起來，所以你好生氣，你可以跟媽媽說，請媽媽來幫你。」即使孩子還小、聽不懂爸媽說的話，也要多跟孩子進行口語互動，讓孩子認知到語言是最有效的表達方式。

有時幼兒說出失禮的話，是因為他們還無法精準地掌握詞彙，此時爸媽應試著瞭解孩子想表達的意涵，如果孩子沒有惡意，就不必大驚小怪。例如：有孩子在看到媽媽的朋友時，指著對方說「好醜」，媽媽追問之下才知道，孩子認為短髮的女生都「好醜」，長髮的女生才漂亮。瞭解孩子真正的想法後，爸媽就可以幫孩子解釋、化解尷尬的情形，並利用機會教育，增加孩子的詞彙量。

原則6：善用角色扮演和親子共讀
爸媽可以運用角色扮演，讓孩子演練如何與他人互動，並藉機教禮貌。爸媽可以跟1～2歲的幼兒玩簡單的扮家家酒：「你請媽媽喝杯茶好嗎？」「謝謝你，媽媽好高興！」幫助孩子認識各種互動方式；至於3歲以上的幼兒，則可以玩複雜一點的醫生看病遊戲、餐廳遊戲等等，讓孩子體會照顧他人、為他人服務的精神。

♦ 在共讀中學禮貌

禮貌 文‧圖／阿麗奇　 譯／黃筱茵　 出版／上誼 這本漫畫形式的《禮貌》包含了數十種常見的生活情境，親子可以一起討論合宜的行為舉止，幫助孩子瞭解禮貌的內涵。快邀請孩子來看看這些人的舉動，試著體察雙方的感受、回想自己的經驗，找出誰最有禮貌！